Politica de Retur
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pașii necesari pentru retur
- Pentru a iniția un retur, vă rugăm să completați formularul de retur sau să ne trimiteți un e-mail la [email protected], în care să specificați: Nume și Prenume, Telefon, Adresă de e-mail, Județ de ridicare colet, Oraș de ridicare colet, Adresă de ridicare colet, Număr factură, Număr comandă, Data comenzii, Cont bancar pentru returnarea contravalorii comenzii, Produs returnat.
- După înregistrarea cererii, veți primi prin e-mail instrucțiunile privind expedierea produselor prin curierii noștri parteneri.
- Te rugăm să pregătești produsele corespunzător ambalate, iar noi vom trimite curierul pentru preluarea coletului returnat.
- Confirmarea finală a returului se va face după recepția și verificarea produselor returnate.
- Rambursarea contravalorii produsului se va face fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retur. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate. Rambursarea sumelor se va face exclusiv prin transfer bancar, într-un cont IBAN comunicat de client.
- Produsul poate fi returnat în termen de 14 zile de la data intrării în posesia fizică a produsului.
- Nu trebuie să prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură.
- Dacă produsul a fost livrat sigilat, trebuie returnat sigilat.
- Accesoriile, etichetele și eventualele cadouri promoționale trebuie returnate împreună cu produsul.
- Bunurile returnate vor fi trimise împachetate într-un ambalaj solid, pentru a preveni deteriorarea.
- Datele trebuie să fie corecte, astfel încât procesarea și plata acestora să fie efectuate la timp.
Conform OUG nr. 34/2014, art. 14 alin. (3), dacă produsul returnat prezintă uzură, ambalaj deteriorat sau lipsuri (accesorii, etichete, manuale), Magajoo S.R.L. își rezervă dreptul de a reține o sumă din valoarea rambursată, proporțională cu diminuarea valorii produsului.
Ambalajul original nu este obligatoriu, însă produsul trebuie protejat corespunzător pentru transport. Conform Legii 249/2015, clientul este responsabil pentru eventuale daune cauzate de ambalare necorespunzătoare.
- Returul este gratuit, costul fiind suportat de Magajoo S.R.L. pentru o expediere de retur per comandă.
- Dacă returul are loc din motive care nu țin de Magajoo S.R.L. (de exemplu: schimb de opinie, alegere greșită a produsului), iar comanda a beneficiat inițial de transport gratuit, din suma rambursată se va reține costul real al transportului inițial.
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu se pot returna:
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, indiferent dacă acestea au fost sau nu utilizate după desigilare.
- Produse de îngrijire personală care au fost desigilate și utilizate.
- Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate (nesemnalate ca defecte estetice în primele 24 de ore de la recepționarea produsului).
Dacă au fost achiziționate mai multe produse din același model, se acceptă retur doar dacă unul singur a fost desigilat sau dezambalat.
Observații finale
În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile menționate, clientul va fi informat prin e-mail, iar returul poate fi refuzat sau rambursarea diminuată proporțional.
Pentru orice întrebări, te rugăm să ne contactezi la [email protected]. Suntem aici să te ajutăm.
Operator magazin: Magajoo S.R.L., CUI RO49795619, J40/5956/2024 , sediu: Câmpia Libertații 64, bloc 34A, Scara D, ap. 175, sector 3, România
Contact: [email protected], Tel: 0775535443
Program suport clienți: Luni–Vineri 09:00–17:00.